近日，中国邮政集团公司公布2017年度全国邮政用户满意企业获奖名单，江西邮储银行辖内南昌市分行凭借优质的服务和社会各界的广泛好评成功获此殊荣，成为全国邮政系统几大板块共90家、全国邮储银行各级分支机构共34家获奖单位之一。

据悉，近年来邮储银行南昌市分行充分依托网点和品牌优势，发挥其广泛分布于县域及县域以下营业网点的特点，从服务质量、服务方式、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，大力推进环境优化、技能升级、品质提升等服务建设，切实为广大客户群众提供优质、高效的金融服务，真正做到了用心做事、尽责服务，得到社会各界的认可与好评。尤其2014年以来的4年多时间，该分行以积极拓展市场领域，持续优化信贷结构，有力支持了一大批关乎南昌经济增长和改善民生的重点领域、项目和企业，不断增强服务实体经济的能力和质效，取得了显著成效。4年来累计向南昌投放信贷资金超450亿元，各项贷款净增超200亿元。涉农贷款余额超75亿元，服务三农贷款客户超6万人次，小微贷款余额超50亿元，服务小微企业客户近万户，为众多农业生产经营主体、小微企业转型升级和实体经济发展注入了强大的金融动力，为南昌经济社会发展作出了积极贡献。

“我们要积极回归银行业的服务本性，强化‘端盘子’的服务精神，强化‘客户至上’的理念，坚持‘人嫌细微，我宁繁琐’的经营方针，在‘心’字上做文章，做到服务诚心、热心、细心、耐心，严肃工作纪律，优化客户体验，着力让每一位客户在每笔业务中都感受到邮储银行独特的人文关怀”。江西邮储银行党委书记、行长肖天星表示，作为实体网点覆盖面最广、离老百姓最近的国有大型商业银行，江西邮储银行始终坚信满意服务才是银行的核心竞争力，一直致力于将标准化服务流程和个性化的服务策略相结合，持续提升客户服务水平和业务办理效率，高度重视消费者权益保护，用满意服务吸引客户，打动客户，留住客户。

有效服务实体经济，普惠金融有实效。自2007年成立以来，江西邮储银行在全省已累计投放资金超过6800亿元，贷款投放规模及速度一直位居全国邮储银行和全省同业前列。尤其是2014年1月邮储银行总行党委组建江西分行新的领导班子以来的4年多时间，累计投放江西资金超5200亿元，是2013年末银行成立前6年总投放量的3倍多；累计净增各项贷款超1255亿元，是银行成立前6年总净增额的近4倍，并于今年1月5日提前1年实现了2014年5月江西省人民政府同中国邮政集团公司达成的五年内净增投放江西资金不低于1000亿元的战略合作协议主要目标，资产质量显著优于全国邮储银行和江西银行业平均水平。今年以来，该行服务实体经济的质效再上新台阶，各项贷款余额超1570亿元。尤其是，普惠型小微企业贷款余额超357亿元，今年净增约85亿元，完成全年净增计划的480%以上，小微企业贷款增速达31%，分别高于该行各项贷款增速14个百分点以上和全省银行业小微企业贷款增速21个百分点以上，平均放款利率较全省银行业低0.57%；该分行金融精准扶贫贷款更是提前半年完成了年初总行下达的全年精准扶贫贷款净增计划。此外，该行还以全国邮储银行36家一级分行第4名的优异成绩、自2014年以来第三次获得风控A级评价，成为全国邮储银行机构风险评价最优的12家分行之一。

普及群众金融知识，金融服务到身边。该分行每年都在全省范围内开展金融消费者权益保护宣传活动，并充分利用全省已建成的100多家“消费者权益保护服务站”，安排专人担任维权员，开展维权宣传和服务工作、消费者满意度摸底调查，收集客户意见建议，进一步提升和优化对外服务。各分支机构也高度重视，纷纷组织员工深入农村、社区、学校、企业，针对银行理财业务纠纷，电信网络诈骗，“校园贷”“培训贷”等热点问题，开展宣传活动，普及金融知识，提升金融消费者风险防范能力。

保护金融消费权益，资费信息全透明。高度重视产品和服务信息的披露，收费项目和收费标准统一在显著位置公示，消费者消费风险在交易时明确提示。销售的所有人民币理财产品均由邮储银行总行统一研发，产品的发售、到期和运作信息等均在官网公布。定期向监管部门报备人民币理财产品发售情况，辖内各销售机构仅办理客户购买、赎回等交易。在客户购买人民币理财产品时，严格进行风险提示，提供产品说明书，对产品风险详尽揭示，购买相关产品明确要求客户必须亲自签字确认。

完善投诉处理机制，消费维权畅渠道。为完善客户投诉处理，该分行各级分支行专门研究制定了金融消费纠纷应急预案，并加大力度完善客户投诉管理、理财类业务管理、代理保险业务管理，夯实消费者权益保护体系。在此基础上，进一步完善涉及客户投诉、投诉处理的畅通机制建设，规范11185转办金融类客户投诉流程，定期对网点服务行为、投诉处理、应急管理进行常态化检查规范。各网点统一对外公布95580投诉电话、人民银行12363投诉热线、分支行投诉电话和投诉流程图，所有网点建立投诉登记台账，在醒目位置摆放意见簿，对客户提出的意见建议、投诉要求必须百分百有反馈。

极其出彩的普惠金融工作成效让江西邮储银行持续赢得了系统内外、社会各界的肯定与赞誉。今年，该分行支农支小普惠金融和服务实体经济发展等工作，赢得了全省几十位各级党政“一把手”等领导和众多邮储银行总行领导的批示肯定，其中今年以来仅省部级领导批示表扬就达9次；今年以来，该分行受邀在全国、全国邮储银行、全省等各类会议上介绍了10多次服务“三农”、服务小微、“两增两控”等工作经验。同时，2017年中央农村工作会议、2017年1月的新华社《国内动态清样》和2月5日央视《焦点访谈》均大力推广了该分行服务“三农”和小微企业的经验做法。人民日报社、新华社、中央电视台、央广网等中央媒体多次组成的采访团来赣深度报道江西邮储银行政银合作支农支小等特色经验。今年3月5日，被送进全国“两会”会场作为“两会”代表读物的《财经国家周刊》金融扶贫研究专辑，还以《“英雄村”脱贫记》为题，详细报道了江西邮储银行助力“英雄村”脱贫的故事。今年3月份该分行服务小水电工作还得到了在赣审计的国家审计署高度肯定，并被要求报送经验材料。今年7月10日，江西省金融办、省财政厅组织《经济日报》、人民网、新华网、央广网等13家中央及地方媒体记者又专程来江西邮储银行采访政银合作推进“财园信贷通”和三农金融服务的典型经验，并分别参加了江西邮储银行“财园信贷通”新闻发布会和三农金融服务新闻发布会。